Товар лежит в МоемСкладе, а объявления на Авито нет. Или товар был на площадке и вдруг исчез из выгрузки. Причина почти всегда в настройках, и SellerSpark называет её сам.
Где посмотреть причину
Откройте раздел «Аккаунты» и найдите карточку кабинета. Внизу карточки — блок «Последние логи» и ссылка «Подробнее».
В истории ищите строку про последнюю выгрузку.
Если товаров в ней не оказалось вовсе, строка звучит так: «сформирован, но в нём нет товаров: …». Дальше идут причина и совет.
Если выгрузка непустая, причина стоит хвостом у успешной строки: «не попали в выгрузку: N товаров …».
Групповые строки раскрываются списком товаров. Ссылка «Список товаров» открывает историю с фильтром по причине.
Отдельный случай — строка «сформирован пустым: не удалось прочитать из МоегоСклада ни одного товара». Это не про настройки: каталог ещё загружается. Подождите очередное обновление, а если повторяется — напишите в поддержку.
Что проверить
Вместо «<кабинет>» в именах полей стоит имя вашего кабинета: «Avito Обувь».
| Что проверить | Где | Что сделать |
|---|---|---|
| Галочка «Avito <кабинет>» | Карточка товара МоегоСклада, «Дополнительные поля» | Поставить галочку у товаров, которые едут на Авито |
| Выгрузка товара включена | Карточка товара, раздел «Связь с Авито» | Включить переключатель выгрузки — так товары отмечают на тарифе МоегоСклада «Старт» |
| Товар не в архиве | МойСклад, карточка товара | Вернуть товар из архива МоегоСклада |
| Группа связана с категорией Авито | «Настройки», колонка «Категория МойСклад» | Связать группу товаров с категорией Авито |
| Категория Авито выбрана | «Настройки», колонка «Категория Avito» | Выбрать категорию Авито в строке связки |
| Зелёная галочка у связки | «Настройки», значок справа от строки связки | Заполнить обязательные поля до зелёной галочки |
| Вложенные группы выгружаются | «Настройки», значок папки рядом с именем группы | Включить выгрузку вложенных групп |
| Остаток больше нуля | МойСклад и блок «Обновление остатков в Авито» | Пополнить остаток или включить «Выгружать товары с нулевым остатком в Авито» |
| Склад товара отмечен для кабинета | «Аккаунты», блок «Склады МойСклад» | Отметить склад: с неотмеченного склада остаток не считается |
| Цена заполнена | Карточка товара, тип цены из правила «Цена» | Заполнить цену того типа, который выбран в правиле |
| Выгрузка уже запускалась | Карточка кабинета | Нажать «Синхр. объявлений» и сохранить профиль автозагрузки |
| Кабинет включён | Карточка кабинета, бейдж статуса | Нажать на бейдж «Деактивирован» и включить кабинет |
| Лимит объявлений тарифа | «Аккаунты», кнопка «Тариф: …» | Сократить состав выгрузки или перейти на старший тариф |
| Остаток на дополнительных адресах | «Аккаунты», блок «Дубликаты по адресам» | Проверить остатки на складах этих адресов |
Пустой склад и склад, не отмеченный для кабинета, дают один и тот же итог — остаток ноль. С нулём товар остаётся в файле, только если включён тумблер «Выгружать товары с нулевым остатком в Авито». Иначе он из файла выпадает, а объявление снимается.
Одно поле — и пропадает вся группа
Одно незаполненное обязательное поле в связке снимает с выгрузки все товары этой группы. На живом кабинете уйдут и уже опубликованные объявления.
Это самая частая причина «пропала целая группа».
В журнале она выглядит так: ««<категория>» — не заполнено N обязательных полей Авито, товары категории не публикуются».
Рядом две кнопки. «Настроить» открывает раздел «Настройки» сразу на нужном кабинете, «Подробнее» показывает, каких полей не хватает.
Так же блокируют выгрузку потенциально обязательные поля — те, которых Авито требует не всегда. Значок связки в этом случае янтарный, а не зелёный.
Товар отмечен, а группа не связана
Вторая частая строка журнала: «N товаров не выгружены: у этих товаров стоит галочка «Avito <кабинет>», но группа «<группа>» не сопоставлена с категорией Авито».
Значит, галочка есть, а правил для этой группы нет. Свяжите группу с категорией Авито в разделе «Настройки»: как это делается.
Соседний вариант той же строки: «в группе «<группа>» не завершено сопоставление категории — нет зелёной галочки».
Совет: у товара в подпапке правила берутся от ближайшей связанной папки. Если у подпапки своя связка без зелёной галочки, товар ждёт её настройки и по правилам родителя не уезжает.
Если в выгрузке нет ни одного товара
На карточке кабинета появится плашка «В выгрузке нет ни одного товара». Рядом пояснение: «Ни у одного товара не стоит флаг «Avito <кабинет>»».
Там же сказано прямо: «Авито не принимает файл без объявлений, поэтому объявления остались на месте — сами они не снимутся».
Пустой файл ничего не снимает. А вот файл из одного товара заменяет прежний список целиком, и остальные объявления уходят из публикации. Об этом — «Первая выгрузка на Авито».
Выгрузка стоит на паузе
Бывает, что дело не в товаре, а в самой выгрузке. Тогда не уезжает вообще ничего.
Первый признак — строка журнала «Выгрузка на паузе: не связано объявлений — N. Свяжите их в «Разборе объявлений», иначе на Авито появятся вторые копии».
Пауза снимается сама, как только связи записаны. В журнале это видно строкой «Связи записаны: записано пар — N». Порядок связывания — в статье «Как связать объявления Авито с товарами МоегоСклада».
Второй признак — кнопка «Обновить XML» серая и не нажимается. Наведите на неё курсор: подсказка назовёт причину. Чаще всего это незаполненные обязательные поля в разделе «Настройки».
Почему у модификации нет галочки
У модификаций в МоемСкладе нет дополнительных полей. Галочку им поставить нельзя: они наследуют её у родительского товара.
Отдельную модификацию можно исключить из выгрузки переключателем в разделе «Связь с Авито» её карточки.
В объявления модификации попадают только тогда, когда это включено в правилах связки. Как именно — в статье «Модификации и комплекты».
Товар в выгрузке есть, а объявления нет
Значит, дело уже на стороне Авито. Откройте отчёт автозагрузки: он виден и в журнале SellerSpark, и в кабинете Авито.
Авито отклонил объявление и написал причину — смотрите «Ошибки в отчёте автозагрузки Авито».
Объявление было и пропало — «Объявления пропали с Авито».
В отчёте «0 успешно» — «Отчёт автозагрузки Авито».
Выгрузки не идут вообще — «Не работает автозагрузка на Авито».
Сколько ждать после исправления
Галочки и другая разметка товара доезжают не сразу. Они приходят с очередным обновлением каталога.
Каталог обновляется раз в час на тарифе SellerSpark «Бизнес» и выше, раз в 2 часа на тарифе SellerSpark «Старт». Ускорить можно кнопкой «Обновить XML».
Дальше Авито забирает файл по вашему расписанию и обрабатывает объявления. Иногда это занимает до 20 минут.
Если не помогло
Напишите нам или в Telegram: https://t.me/sellerspark_support. Приложите имя кабинета и строку из журнала — по ней сразу видно причину.