Утром в кабинете было 140 объявлений, к вечеру осталось 40. Продажи встали, а площадка ничего не сообщила.
Хорошая новость: почти всегда объявления не удалены, а сняты с публикации. За ними сохраняются номер, ссылка, статистика и остаток оплаченного срока размещения.
Что вообще происходит с объявлениями?
Автозагрузка — это когда Авито сам читает ваш файл с объявлениями и обновляет объявления по нему. Правило простое: что есть в файле — живёт, чего в файле нет — снимается.
Снятие происходит только во время выгрузки. Авито забирает файл по расписанию, которое вы задали, — не чаще раза в час.
В отчёте площадки такие объявления лежат в разделе «Снято с публикации».
Сняты или удалены — как отличить?
Смотрите разделы последнего отчёта. «Снято с публикации» — объявления нет в вашем файле, но само оно цело.
За снятым объявлением сохраняются номер, ссылка, статистика и остаток оплаченного срока размещения.
Раздел «Невозможно обработать: объявление было удалено в Авито» — совсем другой случай. Такое объявление удалили в кабинете, и файлом его не вернуть.
Разница важная. Снятое возвращается в пару действий, а удалённое — только вручную в кабинете Авито.
Почему объявления пропали?
Найдите свою строку в таблице. Смотреть нужно последний отчёт Авито или журнал кабинета в SellerSpark: «Последние логи» → «Подробнее». Вместо «<кабинет>» в названиях полей стоит имя вашего кабинета: «Avito Обувь».
| Что видите | Почему | Что делать |
|---|---|---|
| Объявления исчезли сразу после первого запуска | Ваш файл заменил файл прежнего сервиса, и всё, чего в нём не было, снялось | Связать объявления с товарами и вернуть их файлом |
| Раздел «Снято с публикации» растёт понемногу | У товаров сняли галочку «Avito <кабинет>» или отправили их в архив МоегоСклада | Вернуть галочку, вернуть товар из архива |
| Пропала целая группа товаров | В правилах категории не заполнены обязательные поля Авито | Нажать «Настроить» в журнале и заполнить поля |
| Пропали товары, которых нет в наличии | Остаток стал нулевым, а тумблер «Выгружать товары с нулевым остатком в Авито» выключен | Пополнить остаток или включить тумблер |
| В отчёте «Отклонено модерацией» или «Заблокировано модерацией» | Объявление сняли сотрудники Авито при проверке | Исправить объявление, спорные случаи — в поддержку Авито |
| В отчёте «Невозможно обработать: объявление было удалено в Авито» | Объявление удалили в кабинете Авито, удаление длится 30 дней | Восстановить его в кабинете Авито |
| Объявление висело около 30 дней и закрылось само | Закончился оплаченный срок размещения | Ближайшая выгрузка разместит его заново, спишется новое размещение |
| Вы нажимали «Снять все объявления с Авито» | Так снимаются все объявления кабинета, которые едут через SellerSpark | Вернуть галочки у товаров и нажать «Обновить XML» |
Почему пропало почти всё сразу
Так бывает при первом запуске. Авито помнит все объявления, которые когда-либо приезжали к нему по автозагрузке этого кабинета.
Даже если прежний файл из кабинета убрали, эта память остаётся. Как только встаёт ваш файл, площадка снимает всё, чего в нём не оказалось.
Опасен не пустой файл, а обеднённый. Пустой файл Авито бракует целиком и не трогает объявления. А файл из одного товара вытесняет прежний файл на сотню — и сотня снимается.
У одного продавца галочка выгрузки стояла у одного товара из почти тысячи. Очередная выгрузка сняла около сотни прежних объявлений за один прогон.
Как вернуть снятые объявления
Порядок один для всех случаев, кроме удалённых в кабинете Авито.
- Откройте последний отчёт и посмотрите раздел «Снято с публикации». Так вы поймёте, сколько объявлений ушло и какие именно.
- Свяжите объявления с товарами, если связи ещё нет. Впишите номер объявления в поле «№ объявл. <кабинет>» карточки товара. Или пройдите «Разбор объявлений», если он вам доступен.
- Поставьте галочку «Avito <кабинет>» у нужных товаров.
- Проверьте остаток и цену. Без них товар в выгрузку не попадёт.
- Проверьте, что у группы товаров заполнены обязательные поля категории — до зелёной галочки.
- Нажмите «Обновить XML» на карточке кабинета и дождитесь ближайшей выгрузки.
Снятые объявления видит и «Разбор объявлений», если он вам доступен: кнопка есть на карточке кабинета в пробном периоде. Там они собраны в группе «Сняты с публикации», рядом с каждым показан оставшийся срок размещения.
Отмечать снятые объявления нужно вручную: связывание сразу возвращает объявление в публикацию.
Пока идёт оплаченный срок размещения, объявления вернутся теми же: с прежними номерами и статистикой. После истечения срока это уже новая публикация.
Метка объявления в файле — это Id, её задаёт SellerSpark и хранит в поле «ID <кабинет>». Номер объявления на Авито — это AvitoId, его даёт сама площадка. Возврат работает ровно потому, что метка осталась прежней.
Не меняйте метку ради возврата. Авито заведёт под ней второе объявление и заблокирует его как повтор.
Если объявление удалили в кабинете Авито
Такое объявление файлом не поднять. Авито считает его существующим ещё 30 дней и кладёт в раздел «Невозможно обработать: объявление было удалено в Авито».
В журнале SellerSpark под этим разделом есть пояснение: «Авито такие объявления считает существующими, несмотря на статус «удалён», поскольку процесс удаления длится 30 дней».
Откройте кабинет Авито, выделите такие объявления и восстановите их. Смена метки не поможет: площадка посчитает это дублем и заблокирует объявление. Что означают другие сообщения отчёта, разобрано в статье «Ошибки в отчёте автозагрузки Авито».
Чего не делать
- Не снимайте галочки у всех товаров, чтобы убрать объявления с площадки. Пустой файл Авито не принимает, и объявления останутся на месте.
- Не меняйте метку объявления и не заводите товар заново. Так появляются дубли и блокировки.
- Не удаляйте объявления автозагрузки в кабинете Авито. Снимайте их галочкой в МоемСкладе.
- Не запускайте первую выгрузку, пока объявления не связаны с товарами. Порядок описан в статье «Первая выгрузка на Авито».
Сколько ждать возврата
Объявления вернутся в ближайшую выгрузку по вашему расписанию. Если в расписании только дневные часы, ждать придётся до утра.
Добавить часы в расписание можно бесплатно. Повторная выгрузка и снятие объявления денег не стоят: платите вы только за публикацию нового объявления.
После загрузки Авито обрабатывает объявления ещё несколько минут, иногда до двадцати.
Если не помогло
Проверьте сначала, идут ли выгрузки вообще: без отчётов причина другая, и она разобрана в статье «Не работает автозагрузка на Авито».
Если отчёты приходят, а объявления не возвращаются, напишите нам или в Telegram: https://t.me/sellerspark_support. Приложите имя кабинета, номер последнего отчёта Авито и пару номеров пропавших объявлений.