Слова «с проблемами» в отчёте пугают. Кажется, что сотня товаров слетела с сайта. На деле эти объявления обычно висят и продаются: в отчёте они лежат в разделе «Опубликовано с замечаниями».
Разбор начинайте с двух разделов: «Не удалось опубликовать» и «Дубликаты». Этих объявлений на сайте нет.
Где лежит отчёт
Каждый раз, когда Авито забирает ваш файл с объявлениями, площадка пишет отчёт. Отчёты лежат в кабинете Авито, в разделе автозагрузки. Список называется «История загрузок».
В списке видны счётчики: «Всего», «Опубликовано», «С ошибками», «Отклонено», «Закрыто». «Всего» — сколько объявлений было в файле. Это короткая сводка одного запуска.
Всё остальное лежит внутри отчёта. Там объявления разложены по разделам, а у каждого написано, что с ним не так.
Статус отчёта отстаёт от жизни. Пока отчёт ещё обрабатывается, часть объявлений уже опубликована. Судите по самому объявлению на сайте.
Разделы отчёта: кто на сайте, а кто нет
| Раздел отчёта | Объявление на сайте |
|---|---|
| «Опубликовано» | Да |
| «Опубликовано с замечаниями» | Да, но Авито просит поправить |
| «Не удалось опубликовать» | Нет |
| «Дубликаты» | Нет, площадка сочла объявление повтором |
| «Снято с публикации» | Нет, этих объявлений не было в файле |
Живые объявления — это две первые строки. Их и складывают, когда считают, сколько товаров реально видит покупатель.
Раздел «Опубликовано» внутри делится ещё мельче. «Добавлено» — объявление появилось на сайте в этот заход. «Обновлено» — изменение доехало. «Восстановлено» — объявление вернулось из снятых. «Без изменений» — Авито увидел тот же товар и трогать его не стал.
Это удобная проверка. Поменяли цену или фото, а у товара в отчёте «Без изменений»? Значит, площадка правку не увидела.
«С замечаниями» и «с ошибками» — это разное
Разница принципиальная, и путают именно её.
«Не удалось опубликовать» — объявления на сайте нет. Покупатель его не видит. Вот на эту цифру и нужно реагировать первым делом.
«Опубликовано с замечаниями» — объявление принято и висит на сайте. Просто у площадки есть претензия: не заполнено поле, не подошло фото, значение не из списка Авито.
Спешки тут нет, но и забывать не стоит. Часть замечаний Авито помечает как критичные. Если их не исправить, объявление со временем уйдёт с сайта.
Смотрите на раздел, а не на текст ошибки. Одно и то же сообщение встречается в обоих разделах: у одного товара оно мешает публикации, у другого — нет.
«0 успешно» — это поломка?
Обычно нет. В отчёте Авито этот счётчик называется «Успешно опубликовано». Он показывает один запуск, а не весь ваш каталог. Ноль в нём бывает по разным причинам.
- Все объявления получили замечание. Они на сайте, просто не в этом счётчике.
- Прогон бросили на полпути. Авито получил файл заново и написал, что обработка пропущена: пришла более новая версия. Результат покажет следующий отчёт.
- Кабинет только что подключили. Верхний отчёт может быть ещё от прежнего сервиса выгрузки, и цифры в нём чужие.
- «Всего 0» и статус ошибки. Если площадка ничего не пояснила — обычно это сбой у неё, и он проходит сам. Если написала, что в файле нет объявлений, — файл ушёл пустым.
Вторая причина встречается чаще, чем кажется. Живой пример: в файле несколько сотен объявлений, а в отчёте «Успешно опубликовано: 1». Это был как раз вытесненный прогон — смотреть надо было следующий отчёт.
Тревожат другие признаки. Растёт число объявлений в разделе «Не удалось опубликовать». Отчёт закрывается ошибкой несколько раз подряд. Или отчёты вообще перестали появляться — тогда читайте «Не работает автозагрузка на Авито».
Что читать в первую очередь
Порядок простой.
- «Не удалось опубликовать» — этих объявлений нет на сайте. Разбираем первыми.
- «Дубликаты» — Авито счёл объявления одинаковыми и не опубликовал.
- «Опубликовано с замечаниями» — объявления работают, замечания закрываем спокойно.
- «Снято с публикации» — этих объявлений не было в файле. Убирали товары сами — всё в порядке, а если нет — ищем, куда делись объявления.
Есть и тихие разделы, на которые не надо реагировать сразу. «Ждут публикации в следующих циклах Авито» — объявления упёрлись в лимит публикаций за один заход и выйдут позже.
А раздел «Похоже на ваше существующее объявление в Авито» ждёт вашего решения. Площадка нашла в кабинете похожее объявление и просит выбрать: объединить с ним или публиковать новое. Выбор делают в кабинете Авито.
Что чинить и где
Правило одно: ошибку исправляют в источнике. Это карточка товара в МоемСкладе или правила выгрузки. Следующая выгрузка подхватит исправление сама.
| Что пишет Авито | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| «Неправильно заполнен обязательный параметр» | Поле пустое или значение не из списка Авито | Заполнить поле у товара значением из списка площадки |
| «В файле отсутствуют элементы» | В файле нет ни одного объявления | Отметить товары к выгрузке галочкой «Avito <кабинет>» |
| «Обработка файла пропущена…» | Прогон вытеснен более свежей версией файла | Ничего не делать, смотреть следующий отчёт |
| «Товар уже продаётся», «Повторное размещение» | Площадка сочла объявление повтором живого | Связать товар с уже размещённым объявлением; метку не менять |
| «Объявление было удалено в Авито» | Объявление удалили в кабинете Авито | Восстановить его в кабинете; заново разместить 30 дней нельзя |
Остальные сообщения отчёта и что за ними стоит — в отдельном разборе: «Ошибки в отчёте автозагрузки Авито».
Не удаляйте объявления автозагрузки в кабинете Авито. Убрать объявление с сайта нужно из выгрузки — снять галочку у товара.
Причина проста. Удалённое объявление площадка ещё 30 дней считает существующим. Разместить его заново в это время не получится, а новая метка приведёт к блокировке за повтор.
Как смотреть отчёт, не заходя в Авито
Если товары едут на Авито из МоегоСклада, отчёт виден в SellerSpark. Путь в карточке кабинета: «Последние логи» → «Подробнее».
Там появится карточка «Отчёт автозагрузки Авито» с теми же разделами. У каждого объявления есть две ссылки: открыть на Авито и открыть в МоемСкладе. Так быстрее найти товар, у которого не заполнено поле.
Как устроена сама выгрузка и какой тариф Авито для неё нужен, разобрано в статье «Как подключить автозагрузку на Авито».
Если не помогло
Бывает, что причина в отчёте написана, а что делать — непонятно. Напишите нам: пришлите номер отчёта и один пример объявления. Можно и в Telegram: @sellerspark_support.
SellerSpark сверяет значения со списками Авито ещё до выгрузки и показывает в журнале, у какой группы товаров не заполнены обязательные поля.