Покупатель отказался от товара, и заказ на Авито ушёл в возврат. Товар едет обратно, а в учёте всё ещё числится проданным. В МоемСкладе на этот случай есть свой документ — «Возврат покупателя», и SellerSpark создаёт его сам.
Когда появляется «Возврат покупателя»?
Документ создаётся в момент, когда заказ на Авито закрывается после возврата. Основание — ваша «Отгрузка» по этому заказу. Товары, модификации и комплекты переносятся из неё, поэтому пересобирать состав руками не нужно.
Документ называется «Возврат-Авито-<номер заказа>». По умолчанию он сразу проведён — то есть учтён в остатках. Товары из такого возврата снова числятся на остатке и снова доступны к покупке на Авито.
Если с первой попытки создать документ не вышло, сервис повторит её на следующем круге проверки заказов.
Возврат или отмена — в чём разница?
Отмена — это когда сделка не состоялась и товар к покупателю не поехал. Возврат — когда товар уехал, а потом вернулся.
| Что случилось | Что происходит в МоемСкладе |
|---|---|
| Заказ отменён | статус «Отменён», отложенный под заказ товар освобождается |
| Заказ закрылся после возврата | появляется документ «Возврат покупателя» |
Если отгрузку по отменённому заказу успели создать заранее, сервис снимет её с проведения. Но только тогда, когда товар заведомо никуда не уезжал: заказ не доходил до отправки, отгрузку создали не мы, трек-кода и номера отправления нет.
Как включить возвраты черновиками?
Черновик — это непроведённый документ. Он лежит в МоемСкладе, но склад не двигает, пока вы его не проведёте.
- Откройте страницу «Аккаунты» и нажмите зелёную кнопку «Подключено» на карточке кабинета.
- Перейдите на вкладку «Дополнительный функционал».
- Снимите замок справа от секции — он защищает настройки от случайной правки.
- Включите тумблер «Создавать возвраты в черновики» и нажмите «Сохранить настройки».
В подсказке рядом с тумблером это описано так: «мы можем создавать документ «Возврат» как черновик (непроведённый документ)».
Опция удобна тем, у кого много возвратов и проверка идёт на своём складе.
Черновик остаток не меняет. Товар вернётся на склад и в объявление только после того, как вы проведёте документ.
Настройка действует на будущие возвраты. Уже созданные документы она не трогает.
Почему возврат пришёл непроведённым?
Второй случай черновика — тот, который вы не включали. Отгрузка по заказу снята с проведения, а МойСклад не разрешает провести возврат из непроведённой отгрузки. И он прав: списания со склада не было, возвращать нечего.
Так бывает, когда отгрузку создали задним числом, она сдвинула остатки, и сотрудник снял проведение.
Сервис в этом случае поступает так:
- Создаёт возврат черновиком и закрывает заказ.
- Раз в час пробует провести этот черновик. Попытки идут до 30 дней.
- Проводит документ сам, как только вы вернёте проведение отгрузке.
Если возврат по этой отгрузке вы уже оформили своим документом, наш черновик так и останется непроведённым. Двойного прихода на склад не будет.
Какой статус получит заказ после возврата?
Заказ, закрывшийся возвратом, получает статус «Возврат завершён». Раньше такие заказы вставали в «Завершён» и выглядели как успешные продажи — возврат портил воронку и отчёты.
Работаете со своими статусами — выберите значение в строке «Возврат завершён». Оставите строку пустой, и заказ получит тот же статус, что обычная продажа. Как устроено сопоставление, описано в статье Статусы заказов Авито в МоемСкладе.
Для «Отгрузки» статус из этой строки — просто пометка «по этому документу был возврат».
Не заводите единственный статус в пустой справочник руками. МойСклад покажет его у всех документов без статуса.
Спор — это когда покупатель не согласен с заказом и просит Авито разобраться. Возвратом это ещё не считается: заказ стоит в статусе «Открыт спор». Так будет, даже если в кабинете Авито уже написано про компенсацию.
Заказы, которые приезжают через расширение для браузера, статус «Возврат завершён» не получают.
Что ещё стоит знать о возвратах?
Покупатель может отказаться не от всего заказа, а от части. Тогда Авито пересоздаёт заказ с урезанным составом, а в МоемСкладе появляется документ «Возврат-Авито-<номер заказа>-частичный».
Бывает, что по заказу вообще не создавались документы. Например, тариф МоегоСклада не давал их заводить. Когда причина уйдёт, сервис довезёт документы по факту — вместе с ними приедет и возврат.
Возврат сдвигает и деньги: к сроку выплаты Авито добавляет до 44 дней. Как считается путь денег, разобрано в статье Учёт выплат Авито в МоемСкладе.
Возврата в МоемСкладе нет — что проверить?
- Закрылся ли заказ на Авито. Пока он едет в возврате, документа ещё нет.
- Есть ли «Отгрузка» по этому заказу. Без неё возврат делать не из чего.
- Не оформили ли возврат своим документом. Тогда наш останется черновиком, и это правильно.
- Не лежит ли документ в черновиках. Проверьте непроведённые возвраты за нужную дату.
Всё сходится, а документа нет — напишите нам и укажите номер заказа. Так мы найдём его быстрее.