У заказа на Авито есть срок подтверждения. Не успели — Авито отменит заказ, а покупатель останется без товара. SellerSpark умеет подтверждать заказы за вас.
Это выручает, когда заказы приходят ночью или пачкой. Следить за сроком по каждому уже не нужно. Как заказ вообще попадает в учёт, описано в статье «Как заказы с Авито попадают в МойСклад».
Что делают три тумблера?
| Тумблер | Что он делает |
|---|---|
| «Автоподтверждение по таймеру» | Подтверждает заказ за 30 минут до срока |
| «Подтверждение через смену статуса в МойСклад» | Пробует подтвердить заказ, когда вы двигаете статус документа |
| «Автобронирование самовывоза» | Бронирует товар для заказов из пункта выдачи Авито |
Все три лежат в блоке «Автоматизация заказов». По умолчанию они выключены. Каждый тумблер включается отдельно.
Как работает подтверждение по таймеру?
За 30 минут до срока мы подтверждаем заказ на Авито сами. Смещение фиксированное, менять его нельзя.
Так же это записано в подсказке на экране: «За 30 минут до дедлайна SellerSpark подтвердит заказ, если Авито передало срок и разрешает подтверждение».
Есть действия, которые за вас никто не сделает. Это ввод кодов маркировки и выбор интервала для курьера. Сделайте их в Авито — иначе заказ не подтвердится. Пока их нет, SellerSpark покажет предупреждение и продолжит проверять заказ.
Если попытка не удалась, мы пробуем снова — до самого срока.
Пример. Заказ пришёл в 10:00, Авито дало срок до 14:00. В 13:30 SellerSpark попробует подтвердить его сам. Если что-то помешает, попытки будут идти до 14:00.
Что даёт подтверждение сменой статуса?
Вы меняете статус документа «Заказ покупателя» в МоемСкладе, а мы пробуем подтвердить заказ на Авито. Это удобно, когда сборщик и так двигает заказ по своим статусам.
Работает только для заказов в статусе «Ожидает подтверждения». Обязательные действия Авито смена статуса не заменяет.
Что автоподтверждение не делает?
- Не заменяет обязательные действия Авито: коды маркировки и выбор интервала для курьера.
- Не проверяет, создались ли документы в МоемСкладе.
Чем рискует автоподтверждение?
Подтверждение — это обязательство отгрузить заказ. Мы подтверждаем его на стороне Авито, не спрашивая МойСклад.
Заказ подтвердится, даже если документы в МоемСкладе не создались. Тогда подтверждённый заказ будет нечем отгрузить.
Так бывает, например, когда тариф МоегоСклада не даёт создавать документы. Заказ на Авито подтверждён, а «Заказа покупателя» в учёте нет.
Что снижает риск:
- Следите за баннером «МойСклад не принимает заказы». Он появляется, когда тариф МоегоСклада не даёт создавать документы. После продления тарифа заказы заведутся сами, доделывать вручную ничего не нужно.
- Не включайте режим «Товар всегда в наличии». В нём объявления не снимаются при нулевом остатке, и заказ придёт на товар, которого нет. Как считается остаток — в статье «Откуда SellerSpark берёт остатки для Авито».
- Выполняйте обязательные действия Авито заранее. Это коды маркировки и выбор интервала для курьера.
- У разделённого заказа сдвиньте по статусу все части. Иначе автоподтверждение не сработает и срок истечёт.
Про разделение заказа на части и про резерв — товар, отложенный под заказ, — в статье «Резерв, отгрузка и трек-номер».
Что такое автобронирование самовывоза?
Речь про заказы с самовывозом из пункта выдачи Авито. Обычно такую заявку подтверждают руками. С тумблером «Автобронирование самовывоза» мы бронируем товар сами.
Срок брони вы задаёте в поле «Срок бронирования, дней» — от 1 до 14. При включении подставляется 7. Без срока настройка не сохранится.
Пример. Покупатель выбрал самовывоз из пункта выдачи Авито. Срок брони у вас — 7 дней. Товар забронируется сам, подтверждать заявку руками не придётся.
Эта настройка не про курьера. Выбор интервала передачи заказа курьеру она не заменяет.
Кому автоподтверждение не поможет?
- Заказам из расширения браузера — их автоподтверждение не покрывает.
- Заказам, по которым мы намеренно не создаём документы: слишком старым, пришедшим во время долгого простоя, задвоенным по кабинету.
- Разделённым заказам, у которых вы не сдвинули статус у всех частей.
Что видно в заказе?
Пока заказ ждёт вас, у «Заказа покупателя» стоит статус «Ожидает подтверждения». Когда Авито переведёт заказ дальше, статус в МоемСкладе поменяется сам. У заказов на подтверждении это занимает около минуты: их мы проверяем чаще остальных.
Если срок истёк, а подтверждения не было, Авито отменяет заказ. В МоемСкладе он получит статус «Отменён», а резерв обнулится.
Ход работы виден в журнале кабинета: «Последние логи» → «Подробнее».
Как включить автоподтверждение?
- Откройте «Аккаунты» и нажмите зелёную кнопку «Авито подключено» на карточке кабинета.
- Перейдите на вкладку «Дополнительный функционал».
- Найдите блок «Автоматизация заказов» и нажмите замок справа от него.
- Включите нужные тумблеры. Для брони задайте «Срок бронирования, дней».
- Нажмите «Сохранить настройки».
Замок стоит на секции у каждого подключённого кабинета. Это защита от случайной правки настроек.
Что делать, если заказ не подтвердился?
Сначала загляните в Авито: не ждёт ли заказ обязательного действия. Чаще всего это коды маркировки или интервал для курьера.
Потом откройте журнал кабинета: «Последние логи» → «Подробнее».
Не помогло — напишите нам или в Telegram: https://t.me/sellerspark_support. Приложите номер заказа Авито и название кабинета.