Заказ с Авито приезжает в МойСклад документом «Заказ покупателя». Дальше покупатель ждёт посылку, забирает её или оформляет возврат. Статус документа меняется вслед за заказом — сам.
Какой статус получит заказ?
По умолчанию SellerSpark создаёт у вас статусы с теми же названиями, что у Авито, и ставит их сам.
Обычный путь заказа:
| Что происходит на Авито | Статус в МоемСкладе |
|---|---|
| Заказ пришёл и ждёт вашего подтверждения | «Ожидает подтверждения» |
| Заказ подтверждён, товар пора собирать | «Ждет отправки» |
| Посылка едет к покупателю | «В пути» |
| Покупатель забрал заказ | «Доставлен» |
| Сделка закрыта продажей | «Завершён» |
| Заказ отменён | «Отменён» |
Возврат и спор:
| Что происходит на Авито | Статус в МоемСкладе |
|---|---|
| Покупатель оформил возврат | «На возврате» |
| Возврат едет к вам | «Возврат: в пути» |
| Возврат ждёт вас в пункте выдачи | «Возврат: готов к получению» |
| Покупатель везёт возврат сам | «Возврат: самостоятельно» |
| Заказ закрылся после возврата | «Возврат завершён» |
| Покупатель открыл спор | «Открыт спор» |
Спор — это когда покупатель не согласен с заказом и просит Авито разобраться.
Статус ставится в «Заказ покупателя». В «Отгрузку» — тоже, но только если она уже создана. Откуда берутся сами документы, описано в статье Как заказы с Авито попадают в МойСклад.
Про возвраты подробно рассказано отдельно — Возвраты Авито в МоемСкладе.
Свои статусы или как у Авито?
- Откройте страницу «Аккаунты» и нажмите зелёную кнопку «Подключено» на карточке кабинета.
- Перейдите на вкладку «Статусы».
- Снимите замок справа от блока — он защищает настройки от случайной правки.
Дальше выберите один из двух вариантов.
- «Создадим статусы как у Авито» — так стоит по умолчанию. Сервис заводит статусы с названиями из таблиц выше и дальше ставит их сам.
- «Свяжем мои статусы со статусами Авито» — вы работаете со своими статусами, а сервис только переводит на них шаги Авито.
Во втором варианте ниже открывается таблица «Сопоставление статусов». В ней три колонки: «Статус в Авито», «Заказы покупателя», «Отгрузки». Напротив каждого шага площадки выберите свой статус — отдельно для заказа и отдельно для отгрузки.
Пустая строка означает «не менять». Такой документ останется в том статусе, в каком вы его ведёте.
Завели новый статус в МоемСкладе прямо сейчас — нажмите «Обновить»: сервис перечитает статусы из МоегоСклада. Кнопка «Очистить» стирает все выбранные значения в таблице. Изменения применятся после сохранения настроек — кнопка справа вверху.
Не заводите единственный статус в пустой справочник руками. МойСклад покажет его у всех документов без статуса.
Совет: нет своих статусов — оставьте вариант «Создадим статусы как у Авито».
Поменяли режим или правили сопоставление — сервис один раз пройдёт по активным заказам и расставит статусы. Обычно это занимает до получаса.
Кто меняет статус в документе?
Статус в МоемСкладе принадлежит вам. Задача сервиса — доставить статус в момент, когда заказ перешёл на новый шаг у Авито. Дальше документ ваш: свой статус ставьте как считаете нужным, его сервис не трогает.
Есть один случай, когда статус возвращается сам. Форма МоегоСклада сохраняет документ целиком — в том виде, в каком карточку открыли. Если статус приехал, пока карточка была открыта, ваше сохранение вернёт прежнее значение и никто этого не заметит. Поэтому сервис смотрит документ ещё раз. Стоит его прежний статус вместо нового — он записывает новый снова.
Правит он только то, что писал сам.
Вернули руками прежний статус сервиса — он не отличит это от потерянной записи и снова поставит новый. Нужен другой статус — выберите свой.
Почему «Завершён» становится финальным?
В МоемСкладе положительный финальный статус может быть только один. Если у вас уже есть такой — например «Самовывоз», — сервис делает его обычным, а финальным назначает «Завершён». Иначе МойСклад просто не даст создать нужный статус.
Ваш прежний финальный статус станет обычным. Это правка вашего справочника статусов.
«Самовывоз» — это способ доставки, а не итог сделки. Заказ с самовывозом при закрытии тоже получает «Завершён».
Откуда в документе другие пометки?
Статусом сервис показывает и другое: приняла ли площадка то, что вы отправили.
| Пометка в документе | Что означает |
|---|---|
| «Трек принят», «Ошибка в треке» | Авито приняло или отклонило трек-код из МоегоСклада |
| «Код принят», «Ошибка в коде» | Авито приняло или отклонило коды маркировки «Честный знак» |
| «Выплачено» | по заказу прошла выплата Авито |
Эти пометки обычные, не финальные. Сервис заводит их при первом событии. Если статус с таким названием у вас уже есть, берётся ваш.
Поле статуса в документе одно. Трек и коды маркировки пишут в него по очереди — видно последнюю запись.
Статус не поменялся — что делать?
- Сравните со статусом в кабинете Авито. Сервис показывает то, что отдаёт площадка: спор виден как «Открыт спор», даже если в кабинете написано, что компенсация выплачена.
- Проверьте строку в сопоставлении, если работаете со своими статусами. Пустое значение означает «не менять».
- Убедитесь, что «Отгрузка» вообще создана. Когда она появляется, разобрано в статье Резерв, отгрузка и трек-номер.
- Подождите, если заказ уже закрыт. Последний статус мог не записаться с первого раза — сервис повторит попытку, с паузами от нескольких минут до нескольких часов.
Статус на Авито сменился давно, а в документе прежний — напишите нам. Укажите номер заказа и название кабинета, так мы найдём его быстрее.