Заказы и объявления подключаются в SellerSpark по отдельности. Товары могут уже уезжать на Авито, а заказы — ещё нет. Тогда каждую продажу приходится заводить в учёт руками.
Кому Авито отдаёт заказы
Авито отдаёт заказы сторонним сервисам напрямую, и это самый надёжный путь. Но открыт он не всем: в кабинете Авито нужны две вещи.
- Статус «Компания» — то есть профиль компании, а не частного лица.
- Подключённая «Авито Доставка для бизнеса».
Ещё нужен тариф SellerSpark — «Бизнес» или выше. На «Старте» заказов нет. В МоемСкладе понадобятся права на создание документов.
Если условий нет, на странице «Аккаунты» появляется красное сообщение «Заказы Авито недоступны для аккаунта» с названием вашего кабинета. Текст в нём прямой: «Заказы из Авито возможно получать только по авито-аккаунтам в статусе «Компания» и с подключённой «Авито Доставкой для Бизнеса». Для физлиц это недоступно.»
Что делать, если вы продаёте как физлицо
Для таких продавцов есть второй путь — бесплатное расширение для браузера. Оно читает ваши заказы на Авито и передаёт их в МойСклад. Окно называется «Сбор заказов Авито расширением», а подключение занимает три шага.
- Нажмите «Получить ключ» и скопируйте его. Ключ показывают один раз.
- Нажмите «Установить расширение». Откроется магазин расширений; оно работает в Chrome, Яндекс.Браузере, Edge и Opera.
- Откройте расширение в браузере, вставьте ключ и нажмите «Подключить».
Войти сюда можно кнопкой «Я работаю как физ.лицо» или ссылкой «Нет ключей, но нужны заказы? Жмите сюда.». Обе видны на тарифе SellerSpark «Бизнес» и выше.
Расширение работает, пока браузер открыт. Оно только читает заказы. Подтвердить заказ, передать трек-номер, напечатать этикетку и отправить коды маркировки можно лишь по официальному каналу.
Заказы из расширения не делятся между складами, и автоподтверждение по таймеру их не подхватывает. Раздел «Выплаты» физлицу недоступен.
Не берите ключ расширения «на посмотреть». Пока ключ действует, официальные заказы в кабинет не приходят.
Когда официальный канал заработает, ключ расширения отзывается сам. Двух источников заказов у одного кабинета быть не может.
Как включить заказы: восемь шагов
Кабинет Авито должен быть уже подключён — про ключи доступа есть отдельная статья. Порядок дальше одинаковый, каким бы способом вы ни выгружали объявления.
- Откройте раздел «Аккаунты» и нажмите кнопку кабинета — «Подключить Авито» или «Подключено».
- В окне «Что синхронизировать с Авито?» включите тумблер «Заказы».
- В окне «Работа с заказами» нажмите «Я работаю как бизнес». Физлицам — «Я работаю как физ.лицо».
- Пройдите «Предварительную настройку»: в ней объявления связываются с товарами.
- Дождитесь окна «Разбор заказов Авито» — оно откроется само.
- На вкладке «Учет» выберите организацию и контрагента. Там же скажите, куда писать «Трек-код» и «Номер заказа».
- На вкладке «Статусы» оставьте «Создадим статусы как у Авито» или свяжите свои.
- Нажмите «Сохранить и запустить».
Часть шагов вы не увидите, если кабинет уже настроен. Тогда мастер откроется на том, что осталось.
До кнопки «Сохранить и запустить» заказы в МойСклад не создаются. «Сохранить настройки» их не включает.
Почему сначала «Разбор заказов»
Окно «Разбор заказов Авито» открывается само и сразу берётся за работу. Оно сверяет активные заказы Авито с документами, которые уже лежат в вашем МоемСкладе.
На экране «Текущие активные заказы на Авито» два списка: «Связать с вашими документами» и «Завести в МойСклад как новые». Кнопка «Всё верно» связывает найденное и ничего в ваших документах не переписывает.
Кнопка «Пропустить» означает «вести только новые заказы». Тогда заказы, оформленные до подключения, останутся без документов и без связи.
Если заказов в работе нет, окно так и скажет: «Незакрытых заказов на Авито сейчас нет». Тогда просто идите в настройки.
Не открывайте настройки заказов в обход разбора. Он связывает покупки, которые вы уже внесли в МойСклад руками, — без него появятся вторые документы.
Что появится в МоемСкладе
Пока заказы не запущены, SellerSpark не создаёт в учёте ничего. После запуска появятся:
- Документы «Заказ покупателя», «Отгрузка» и «Возврат покупателя» по каждому заказу.
- Контрагент с названием кабинета и пометкой «Авито» — или ваш, если выберете своего.
- Дополнительные поля «Трек код» и «Номер заказа» в заказах и отгрузках.
- Статусы заказов — свои у SellerSpark либо ваши, если вы их связали.
Как устроены эти документы, разобрано в статье как заказы с Авито попадают в МойСклад.
Частые сообщения на экране
Ниже — то, что видно на странице «Аккаунты».
| Что видите | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Янтарная кнопка «Завершите настройку» | Заказы выбраны, но не запущены | Открыть настройки и нажать «Сохранить и запустить» |
| «Заказы Авито недоступны» | Нет статуса «Компания» или «Авито Доставки для бизнеса» | Подключить их в кабинете Авито либо перейти на расширение |
| «МойСклад не принимает заказы» | Тариф МоегоСклада не даёт создавать документы | Продлить или расширить тариф — заказы заведутся сами |
| «Создание документов МойСклад приостановлено» | Появилось обязательное дополнительное поле, которое нечем заполнить | Снять обязательность или задать значение, затем нажать «Возобновить» |
| «Обнаружено N заказов за время отсутствия» | В работе был перерыв, документы приостановлены | Нажать «Создать документы» или «Оставить как есть» |
Эти сообщения видны вверху страницы и в карточке кабинета.
На сообщение про заказы за время отсутствия ответьте в течение трёх дней. Позже документы по этим заказам сами не появятся.
Сколько ждать после запуска
По официальному каналу новый заказ и смена статуса доезжают за 1–2 минуты, изредка дольше. У заказов, которые ждут подтверждения, статус обновляется примерно за минуту.
Заказ, оформленный раньше подключения кабинета, документов не получает. Активные заказы «до подключения» как раз и разбирает окно «Разбор заказов Авито».
Что дальше происходит с резервом и трек-номером, описано в статье резерв, отгрузка и трек-номер. Про названия статусов есть отдельный разбор.
Если не помогло
Откройте карточку кабинета, блок «Последние логи» → «Подробнее». Там записано, что происходило с заказами.
Напишите нам — укажите название кабинета, номер заказа Авито и время. Можно и в Telegram: @sellerspark_support.