Покупатель оформил заказ — дальше всё происходит в МоемСкладе: товар откладывается под заказ, выбирается склад, появляются документы. Как заказ вообще попадает в учёт, описано в статье «Как заказы с Авито попадают в МойСклад».
Какой путь проходит заказ?
- Заказ приходит в МойСклад. Из заказа Авито создаётся «Заказ покупателя» — документ МоегоСклада.
- Товар уходит в резерв. Резерв — это когда товар отложен под заказ и не продаётся другим.
- Выбирается склад. Если складов несколько, SellerSpark выберет его сам.
- Вы подтверждаете заказ. Руками или автоматически — про это отдельная статья.
- Появляется «Отгрузка». Второй документ МоегоСклада списывает товар со склада.
- Трек-код и коды маркировки уезжают в Авито. Трек-код — номер отправления, коды маркировки — квадратные коды на упаковке. Вы вносите их в МоемСкладе, передача — за нами.
- Печатается этикетка. Штрихкод заказа выводится из МоегоСклада или из SellerSpark.
Что такое резерв и почему остаток на Авито меньше?
Резерв уменьшает свободный остаток в МоемСкладе. На Авито уезжает остаток за вычетом резерва — так один товар не продаётся дважды.
Пример. На складе 5 пар кроссовок. Покупатель заказал 2 пары — они уходят в резерв. На Авито останется 3 пары.
За резерв отвечает тумблер «Устанавливать Резерв в заказах». У новых кабинетов он включён сразу, у настроенных раньше — как было.
Где включаются настройки заказов?
Откройте «Аккаунты» и нажмите зелёную кнопку «Авито подключено» на карточке кабинета.
| Что настраиваем | Где это лежит |
|---|---|
| Резерв, трек-коды, коды маркировки, штрихкоды | Кнопка «Авито подключено» → вкладка «Дополнительный функционал» |
| Приоритетный склад для заказов | Страница «Аккаунты» → блок «Склады МойСклад» |
Секции у подключённого кабинета закрыты замком — это защита от случайной правки. Нажмите замок справа от нужной секции, иначе поменять ничего не выйдет.
Как выбирается склад заказа?
Склад берётся из привязанных к кабинету Авито. Если он один, вопроса нет.
Если складов несколько, побеждает склад с наименьшим положительным остатком по товарам заказа. Так запасы расходуются равномернее. Если товара нет нигде, берётся первый склад.
Пример. Заказ на одну пару кроссовок. На складе «Основной» их 12, на складе «Пункт выдачи» — 2. Заказ уйдёт на «Пункт выдачи».
Как закрепить за кабинетом один склад?
Нажмите звёздочку на карточке склада в блоке «Склады МойСклад» — подсказка у неё «Сделать приоритетным складом для заказов». Откроется окошко «Приоритетный склад для заказов»: включите переключатель нужного кабинета.
Если приоритетный склад закрывает заказ целиком, заказ уйдёт на него. Не закрывает — работает обычный выбор, на части ради приоритета заказ не рвётся.
Приоритетный склад у кабинета один. Отметите другой — прежний выбор снимется. Настройка работает только для новых заказов. На остатки в объявлениях она не влияет: там по-прежнему сумма по всем складам.
Что будет, если товар лежит на разных складах?
Заказ, который не закрыть одним складом, делится на несколько «Заказов покупателя». Частей бывает до трёх, у каждой свой склад. Найти их просто: в комментарии каждой части стоит пометка «ВНИМАНИЕ! МЫ РАЗДЕЛИЛИ ЗАКАЗ!» и номер части.
Одну позицию на два склада мы не делим: две штуки не разъедутся как 1 + 1. Заказы из расширения браузера тоже не делятся.
Автоподтверждение разделённого заказа сработает, только когда вы сдвинете по статусу все части. Иначе срок подтверждения истечёт.
Когда появляется «Отгрузка»?
«Отгрузка» появляется, когда заказ переходит в «в пути», «доставлен», «спор», «закрыт» или в возврат. Что означает каждый статус — в статье «Статусы заказов Авито в МоемСкладе».
Она строится на основании «Заказа покупателя»: позиции и склад берутся из него вместе с вашими правками — добавленными товарами, ценами, количеством.
Если «Заказа покупателя» нет или склад не назначен, отгрузка не создастся — причину пишем в журнал кабинета.
Как передать трек-код?
Трек ходит в обе стороны.
Из Авито в МойСклад. Работает всегда, включать ничего не нужно. Трек из кабинета Авито попадает в поле «Трек код» — и в заказ, и в отгрузку. Номер, вписанный вашим сотрудником, мы не затираем.
Из МоегоСклада в Авито. Нужен, когда вы везёте заказ сами. Впишите номер в поле «Трек код» «Заказа покупателя». Дальше передадим сами, обычно меньше чем за три минуты. Тумблер «Передавать трек-код из МоегоСклада в Авито» включён по умолчанию.
Результат виден статусом «Заказа покупателя»: «Трек принят» или «Ошибка в треке». Ошибка бывает, если номер неверный или уже занят. Отклонённый номер сам второй раз не уйдёт — поправьте его в МоемСкладе.
Чтобы эти статусы появились, у SellerSpark должны быть права администратора в МоемСкладе.
Трек нужно передать до срока, который назначило Авито. Опоздали — Авито отменит заказ.
Как передать коды маркировки «Честный знак»?
Эти коды сканируют при сборке заказа. Порядок такой:
- Создайте «Отгрузку» на основании «Заказа покупателя».
- Отсканируйте коды в «Проверке комплектации» МоегоСклада.
- Дальше наша работа: найдём отгрузку и передадим коды в Авито.
Заходить в кабинет Авито не нужно. Успеть надо, пока заказ ждёт подтверждения или готов к отправке. На одну позицию Авито принимает до 10 кодов.
Черновик отгрузки остатки не списывает. Коды можно отсканировать заранее, а провести документ позже.
Результат виден статусом «Код принят» или «Ошибка в коде». Отклонённый набор сам второй раз не уйдёт — поправьте коды.
Как напечатать этикетку со штрихкодом?
Включите тумблер «Печать штрихкодов заказов» и выберите, где печатать.
| Где печатать | Что сделать |
|---|---|
| «Через интерфейс МоегоСклада» | Загрузить шаблон «ШК-из-Авито.xls»: «Продажи» → «Заказы покупателей» → «Печать» → «Настроить» |
| «Через приложение в SellerSpark» | Ничего. Под кнопкой «Авито подключено» появится ссылка «Печать этикеток» |
Второй вариант даёт более чёткую этикетку.
Когда заказ становится «готов к отправке», мы заказываем этикетку у Авито. Она прикладывается к «Заказу покупателя» — в поле «Штрихкод авито».
Печать может не пойти:
- Заказы из разных кабинетов одной партией не печатаются.
- У части заказов номер этикетки ещё не присвоен — подождите.
- Авито отвечает отказом: «Avito отказала: возможно, не оплачена «Доставка Avito»».
Что происходит при отмене заказа?
Заказ получает статус «Отменён», а резерв обнуляется. Товар снова свободен и уезжает на Авито.
Если отгрузку успели создать руками, а товар точно не уезжал, мы снимем её с проведения. Условий четыре:
- Заказ ни разу не доходил до отправки.
- Отгрузку создавали не мы.
- Нет трека и номера отправления.
- Нет возврата.
Возвратные заказы это правило не трогает: там остаток вернёт «Возврат покупателя» — про него отдельная статья.
Сколько времени всё это занимает?
Новые заказы и смена статусов доезжают в МойСклад за 1,5–2 минуты, редко — за три. Заказы, которые ждут подтверждения, мы проверяем чаще: смена статуса доезжает примерно за минуту.
Что делать, если что-то пошло не так?
Сначала откройте журнал кабинета: «Последние логи» → «Подробнее». Там видно, что делал SellerSpark и на чём остановился.
Не нашли причину — напишите нам или в Telegram: https://t.me/sellerspark_support. Приложите номер заказа Авито и название кабинета.