Продали последнюю штуку, а покупатель оформляет ещё один заказ. Или наоборот: коробка на полке есть, а объявление закрыто. Почти всегда причина находится за пять минут — и она в настройках, а не в поломке.
Сколько ждать в норме?
Обычно новое число оказывается на Авито за секунды–минуту, изредка дольше. МойСклад сообщает нам об изменении сразу, а вдобавок мы сами проверяем изменения каждую минуту. Ни тариф МоегоСклада, ни тариф SellerSpark на скорость остатков не влияют.
Медленнее чисел едет разметка товара. Это галочка выгрузки, номер объявления и остаток поставщика. В режиме «Автозагрузка», когда Авито сам читает ваш файл с объявлениями, они доезжают вместе с обновлением каталога. Это раз в два часа на тарифе SellerSpark «Старт» и раз в час на «Бизнесе» и выше.
Что видите — почему — что делать?
| Что видите | Почему | Что делать |
|---|---|---|
| На Авито ноль, а товар на складе есть | Склад не отмечен для этого кабинета — он не считается вовсе | Отметить склад в блоке «Склады МойСклад» и сохранить страницу |
| На Авито меньше, чем в карточке | Вычли резерв (товар, отложенный под заказ) или витринный остаток | Проверить брони и неотгруженные заказы, а также витринное количество |
| Числа не меняются вообще, кабинет с автозагрузкой | Выгрузка ни разу не запускалась | Нажать «Синхр. объявлений» и сохранить окно «Профиль автозагрузки» |
| В журнале «AvitoID не найден» или просьба проверить «№ объявл.» | В карточке стоит чужой, снятый или неверный номер объявления | Вписать номер живого объявления этого кабинета |
| Товара нет ни в выгрузке, ни в остатках | Нет галочки «Avito <имя кабинета>», товар в архиве, у группы нет зелёной галочки или каталог упёрся в лимит объявлений тарифа SellerSpark | Поставить галочку, вернуть из архива, дозаполнить обязательные поля категории, проверить лимит тарифа |
| Товар пропал с Авито после обнуления | Опция «Выгружать товары с нулевым остатком в Авито» выключена | Пополнить остаток или включить опцию обратно |
| Остаток поменяли, а на Авито старое число | Меняли не количество, а разметку — она едет с обновлением каталога | Подождать обновление каталога или нажать «Обновить XML» |
| Число «залипло» после правки в кабинете Авито | Значение, выставленное в кабинете вручную, сильнее нашего | Убрать ручное значение в кабинете Авито |
| Включено «Не показывать точное количество», числа стоят | Ссылка на файл с остатками не вставлена в кабинете Авито | Вставить ссылку на avito.ru/stocksync, способ «Автоматический» — по шагам |
| Объявление не закрывается при нуле | Включён режим «всегда в наличии» или в поле остатка поставщика стоит −777 — это «в наличии без количества» | Выключить режим или убрать −777 из поля |
| Плашка «Синхронизация остатков с МойСклад временно недоступна» | МойСклад не отдаёт отчёт по остаткам | Подождать; если повторяется — написать нам |
| Одна и та же ошибка по товару висит в журнале | После повторов пауза растёт, новая попытка идёт не каждую минуту | Устранить причину, названную в журнале: после первого успеха повторы снова ускорятся |
| Не работает ничего: ни остатки, ни цены, ни объявления | Закончилась подписка или встала вся выгрузка | Продлить подписку в МоемСкладе, потом проверить выгрузку |
Почему число не совпадает с карточкой?
На Авито уходит свободный остаток, а не общий. Из складского количества вычитается резерв — товар, отложенный под заказ. Потом вычитается витринный остаток и прибавляется остаток поставщика.
Считаются только склады, отмеченные для этого кабинета. Склад без отметки даёт ноль, даже если коробка стоит на полке.
Разница почти всегда объясняется этими правилами. Порядок расчёта и примеры с цифрами — в статье «Откуда SellerSpark берёт остатки для Авито».
Где посмотреть причину?
Откройте «Аккаунты» и найдите в карточке кабинета блок «Последние логи». Ссылка «Подробнее» открывает всю историю событий, там есть поиск и вкладка «Только ошибки».
Строки про остатки начинаются со слова «Остатки:». Самые частые:
- «пропущено (нужно настроить источник остатков)» — кабинету не отмечен ни один склад.
- «пропущено (Авито не подключено)» — нет связи с кабинетом Авито.
- «не отправляем — выгрузка ещё не запущена (нажмите «Синхр. объявлений»)» — вы подключили Авито, но выгрузку не запускали.
Удачные обновления остатков в журнал не пишутся. Пустой журнал — это хорошо, а не признак поломки.
Остатки не едут только у модификаций?
У модификаций в МоемСкладе нет своих дополнительных полей. Галочка выгрузки ставится у родительского товара, а сами модификации попадают на Авито через режим модификаций в правилах категории.
Второй режим кабинета — «Выборочно». В нём объявления вы ведёте сами, а мы обновляем цены, остатки и заказы по номерам объявлений. Модификацию здесь связывают с объявлением в разделе «Связь с Авито» её карточки.
Если у модификации нет своего номера объявления, остаток по ней никуда не уедет. Проверьте, что номер записан именно у модификации, а не только у родительского товара.
Не обновляется вообще ничего?
Если стоят и остатки, и цены, и сами объявления — дело не в расчёте остатка. Скорее всего, встала вся выгрузка целиком.
Проверьте по порядку: не закончилась ли подписка, запущен ли кабинет и что написано в последнем отчёте автозагрузки. Разбор — в статье «Не работает автозагрузка на Авито».
Что делать, если ничего не помогло?
Напишите нам или в Telegram: https://t.me/sellerspark_support.
Приложите четыре вещи: имя кабинета, название товара, ссылку на объявление и время, когда вы меняли остаток. С ними причина находится в разы быстрее.